Политика возврата средств

1. Введение и область применения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет правила и условия возврата средств пользователям за услуги или продукты, приобретенные на веб-сайте Qulzarine — Плавний баланс (далее — «Сайт»).

Мы стремимся обеспечить максимальное качество наших программ йоги для суставов, однако понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие пересмотра транзакции. Наша цель — прозрачность и соблюдение прав потребителей в соответствии с действующим законодательством Украины.

Используя наш Сайт и приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, просим вас воздержаться от покупки.

2. Цифровые продукты и услуги

Основным продуктом Qulzarine являются цифровые программы упражнений (онлайн-курсы, видеоматериалы, планы тренировок).

• Момент исполнения: Услуга считается предоставленной в полном объеме с момента получения пользователем доступа к закрытому разделу сайта или отправки ссылки на скачивание/просмотр материалов на электронную почту.
• Право на возврат: Согласно законодательству о защите прав потребителей, цифровой контент надлежащего качества не подлежит возврату после начала его использования (активации доступа).
• Гарантия удовлетворенности: Мы предоставляем возможность возврата средств в течение 24 часов после покупки, если вы еще не открывали видеоматериалы и не скачивали цифровые пособия.

3. Физические товары

В случае, если в рамках акций или специальных предложений вы приобретаете физические товары (например, коврики для йоги или инвентарь):

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара.
• Товар должен быть в идеальном состоянии, без следов использования, в оригинальной упаковке.
• Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев производственного брака.

4. Исключения и ограничения

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

1. Прошло более 14 дней с момента совершения транзакции (для физических товаров).
2. Пользователь нарушил Условия использования сервиса (Terms of Service).
3. Обнаружены признаки попыток несанкционированного копирования или распространения контента.
4. Услуга была приобретена со скидкой более 50% в рамках финальной распродажи (если это было указано при покупке).
5. Субъективные причины ("мне не понравился голос инструктора", "я передумал заниматься"), если доступ к материалам уже был получен.

5. Процедура оформления возврата

Для инициации возврата выполните следующие действия:

1. Отправьте официальный запрос на электронную почту: [email protected].
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат — [Номер вашего заказа]".
3. В тексте письма укажите причину возврата и прикрепите подтверждение оплаты (чек или скриншот из банковского приложения).

Мы рассматриваем заявки в течение 3 рабочих дней.

6. Сроки и методы возмещения

При одобрении возврата:

• Средства возвращаются на ту же карту или платежную систему, с которой была произведена оплата.
• Срок зачисления средств на ваш счет составляет от 5 до 10 рабочих дней (зависит от вашего банка).
• Комиссии платежных систем за проведение транзакции могут не возвращаться.

7. Изменения в политике

Администрация Qulzarine оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на данной странице. Мы рекомендуем регулярно проверять этот раздел.

8. Связь с нами

Если у вас остались вопросы по поводу возврата средств или качества услуг, наша арктическая служба поддержки всегда на связи: